當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,就很有必要寫一篇心得體會,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
溫泉管理心得體會篇一
溫泉旅游業(yè)在中國逐漸興起,溫泉酒店也從各地開張。溫泉不僅僅是一種休閑旅游方式,同時也具有一定的醫(yī)療保健作用。作為一種具有特殊意義的旅游資源,其開發(fā)和管理是至關(guān)重要的。本文將從體驗者的角度出發(fā),談一談溫泉管理的心得體會。
第二段:服務(wù)與餐飲
溫泉酒店的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到游客的旅游體驗。酒店的服務(wù)要求從入住前到離開后,始終如一地貫穿于整個旅游過程中。從安排車輛、接待工作到餐飲的品質(zhì)和推介,都需要酒店保證。同時,在進行餐飲服務(wù)時,還要盡可能地注重本地特色美食的推廣,讓游客通過飲食體驗更好地了解當(dāng)?shù)匚幕?/p>
第三段:溫泉浴與SPA
對于溫泉酒店來說,溫泉浴是絕不可忽視的一個環(huán)節(jié)。溫泉浴的溫度、水質(zhì)等都需要規(guī)格化的管控,游客的安全也要時刻關(guān)注。此外,酒店還應(yīng)開展與溫泉浴相關(guān)的SPA服務(wù),以提供更多樣化的健康體驗。SPA服務(wù)還應(yīng)根據(jù)不同游客的需求和身體狀況,定制不同的服務(wù)套餐。
第四段:環(huán)境與設(shè)施
一個宜人的環(huán)境和完善的設(shè)施可以讓游客更好地享受溫泉旅游。一個美麗的景色和獨特的建筑,都可以成為溫泉酒店的特色亮點。同時,酒店的各項設(shè)施也需要保持完善,包括衛(wèi)生、供暖、空氣凈化等方面。酒店管理者需要定期進行設(shè)備檢查和維護,以保證游客的正常使用。
第五段:總結(jié)
以上幾個方面都是管理溫泉酒店需要重點關(guān)注的。作為涵蓋多個領(lǐng)域的綜合服務(wù)項目,溫泉酒店需要不斷優(yōu)化自身服務(wù)水平,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。全心全意的服務(wù)和品質(zhì)保障,才能讓游客保持滿意度,回頭率、推介率更高。這些都是溫泉酒店管理必須具備的素質(zhì),也是成功的關(guān)鍵所在。
溫泉管理心得體會篇二
1.目的
為加強公司品質(zhì)管理工作,提升公司服務(wù)品質(zhì),為賓客提供超前、細微、個性化的親情服務(wù)。
2.范圍
適用于公司全體員工。
3.質(zhì)檢體系建設(shè) 3.1 一級質(zhì)檢
3.1.1 檢查領(lǐng)導(dǎo)組成員
組長:總經(jīng)理
每月最后一周的周三9:00組織一次,依照檢查路線進行檢查,如遇節(jié)假日檢查日期順延。
3.1.4檢查點位
質(zhì)檢點位(1-14)。
3.2 二級質(zhì)檢
3.2.1 質(zhì)檢小組成員
質(zhì)檢部負責(zé)人:質(zhì)檢主管
質(zhì)檢員:前廳領(lǐng)班、收銀領(lǐng)班、男賓領(lǐng)班、女賓領(lǐng)班、露天領(lǐng)班、洗衣房領(lǐng)班、pa領(lǐng)班、餐廳領(lǐng)班、休息廳領(lǐng)班、客房領(lǐng)班、工程領(lǐng)班、保安領(lǐng)班、技師主管、查核、行政專員、二次售賣(每個班組1人)
3.2.2檢查方式
每周一10:00組織一次,依照檢查路線進行檢查,如遇節(jié)假日檢查日期順延至第二天。
3.2.4檢查點位
質(zhì)檢點位(1-14)。
3.3 三級質(zhì)檢 3.3.1檢查方式
每日營業(yè)時間內(nèi)定時巡查,每日依照巡查路線進行巡查,巡查次數(shù)不低于3次。
3.4質(zhì)檢主管日常巡檢
3.4.1檢查方式
每日營業(yè)時間內(nèi)不定時巡查,每日依照巡查路線進行巡查,巡查次數(shù)不低于4次。
3.5 消防設(shè)備設(shè)施檢查 3.5.1 檢查組成員
組長:保安主管
組員:工程主管、質(zhì)檢主管、工程領(lǐng)班、保安領(lǐng)班、行政專員 3.5.2檢查方式
質(zhì)檢點位(1-18)中存在消防設(shè)備設(shè)施的區(qū)域。
3.6 工程設(shè)備設(shè)施檢查 3.6.1 檢查組成員
組長:工程經(jīng)理
組員:工程主管、質(zhì)檢主管、保安主管、工程領(lǐng)班、工程文員 3.6.2檢查方式
每月第二個周四10:00組織一次,依照檢查路線進行檢查,如遇節(jié)假日檢查日期順延至下周。
3.6.4檢查點位
質(zhì)檢點位(1-18)中存在各種設(shè)備設(shè)施的區(qū)域。
3.7 倉庫物資原料檢查 3.7.1 檢查組成員
組長:財務(wù)經(jīng)理
組員:成本會計、質(zhì)檢主管、總倉倉管、行政專員(各二級倉管理員、各分部門主管配合)
3.7.2檢查方式
總倉、各部門二級倉庫及小倉庫。
4.質(zhì)檢范圍類別 4.1面客服務(wù)類
一樓vip/普通男女賓更衣區(qū)、淋浴區(qū)、助浴區(qū)、坐浴區(qū)、二次更衣
小食品售賣點、自助餐廳廚房(含倉庫)、員工餐廳廚房、食品存放處
5.質(zhì)檢點位
(1)酒店前廣場(東西停車場、噴泉景觀池)(2)二樓大堂(商場、大堂吧、接待臺、收銀臺、各休息區(qū)、工作間、vip休息區(qū))(3)普通男/女賓(更衣區(qū)、工作間、淋浴區(qū)、助浴區(qū)、坐浴區(qū)、二次更衣)(4)vip男/女賓(更衣區(qū)、工作間、淋浴區(qū)、助浴區(qū)、坐浴區(qū)、二次更衣)(5)四樓客房(接待區(qū)、工作間、天臺、總統(tǒng)套房陽臺、親友套房陽臺)
(6)三樓休息廳(vip區(qū)水吧、客房、技師房、棋牌室、中廳休息區(qū)、pa倉庫、休息廳倉庫、布草間、咖啡廳、兒童樂園、普通區(qū)水吧、工作間、溫泉二級倉庫、溫泉辦公室、健身房、乒乓球室、桌球室、休息廳接待臺)
(7)二樓自助餐廳(電影院、蒸房、逍遙館、自助餐廳、廚房)(8)溫泉室內(nèi)館(男士區(qū)、健步泉、石板浴、泳池、水療池、女士區(qū))
(9)溫泉室外中式區(qū)(軒轅、五行、天地、泛舟、瓜果、玉璽、日初、帝王、對弈)(10)溫泉室外日式區(qū)(若水、蘆薈、硫磺、櫻花、牛奶)
(16)員工更衣室、員工餐廳(含廚房)、監(jiān)控中心(17)工程二級倉庫、工程值班室、負一樓工程機房(18)二樓辦公區(qū)(會議室、營銷部、財務(wù)部、公共區(qū))
6.質(zhì)檢守則
6.1質(zhì)檢工作開始前一定要首先檢查好自己的儀容儀表及工作處理,質(zhì)檢員必須是遵章守紀的典范。
6.2質(zhì)檢過程中應(yīng)嚴格執(zhí)行酒店有關(guān)規(guī)章制度及檢查標準,做到獎懲分明,依“法”治店,并認真做好有關(guān)記錄。決不允許隨心所欲,濫用職權(quán)。6.3進入客房檢查必須是在沒有客人的情況下進行,進房前即使是空房也應(yīng)先敲門后進房。6.4質(zhì)檢中如果遇到客人應(yīng)微笑問好,并主動給客人讓道。
6.5質(zhì)檢中應(yīng)嚴格做到“有錯必糾”,決不允許有“得過且過”“下不為例”等不負責(zé)任的行為。
6.6質(zhì)檢中如遇被檢查部門對檢查出問題有異議時,應(yīng)依據(jù)檢查標準,給予耐心說明。但不得在公共場所或當(dāng)著客人的面大聲喧嘩甚至發(fā)生爭執(zhí)。
6.7所有兼職質(zhì)檢員必須服從專職質(zhì)檢組長的統(tǒng)一調(diào)配指揮;不得意氣用事以高壓低。6.8不得有本位主義。不得在突擊檢查前,向自己部門通風(fēng)報信,甚至包庇自己所在部門的違紀行為。
6.9部門質(zhì)檢員有權(quán)對檢查發(fā)現(xiàn)的本部門問題進行處理,需報質(zhì)檢主管及部門負責(zé)人審核。6.10任何質(zhì)檢處理決定均需經(jīng)過事實調(diào)查,確保事件在真實有效、合情合理、符合酒店相關(guān)規(guī)定的情況下,方可進行處理決議。
6.11各級質(zhì)檢及部質(zhì)檢員檢查處理依據(jù)詳見《品質(zhì)檢查標準》
7.質(zhì)檢結(jié)果
7.1各級質(zhì)檢小組,每次開展質(zhì)檢工作,各部門需在《質(zhì)檢巡查記錄表》上做好詳細記錄,質(zhì)檢小組需對本次質(zhì)檢工作進行開會總結(jié)。
7.2質(zhì)檢主管根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果擬定《質(zhì)檢報告》,在每周一例會上進行匯報。
7.3質(zhì)檢獎懲根據(jù)上周/月質(zhì)檢結(jié)果,如本周/月質(zhì)檢仍未整改,將根據(jù)情節(jié)嚴重性對部門負責(zé)人及所屬區(qū)域主管給予每處問題扣除10-50元罰款處理。如重復(fù)出現(xiàn)的問題,對部門負責(zé)人及所屬區(qū)域主管給予每處問題扣除50元罰款處理。
附:《質(zhì)檢巡查記錄表》
《品質(zhì)檢查標準》(待完善)
溫泉管理心得體會篇三
一、目的
為規(guī)范酒店各項會議及各類培訓(xùn)流程,統(tǒng)一會議管理模式,減少會議數(shù)量、縮短會議時間,提高會議質(zhì)量,特制定本制度。
二、職責(zé)
(一)行政管理部或辦公室負責(zé)會議管理,所有重要會議要在酒店領(lǐng)導(dǎo)批準后到辦公室登記備案。
(二)會務(wù)工作主要由行政管理部或辦公室承辦;其他部門主辦或召集的會議,由行政管理部報批,并應(yīng)予協(xié)助,部門例會除外。
(三)除其他部門主辦的會議資料各自存檔外,會議資料由行政管理部或辦公室整理、分發(fā)、立卷、存檔。
三、會議分類
(一)、日常菜品及服務(wù)會議制度
1、主持與記錄:辦公室文員,由總經(jīng)理主持
2、召開時間:每天10:10。特殊原因需要延遲或延期召開的由辦公室提前通知。
3、參加人員:部門主管、廚師長、銷售部、服務(wù)部
由于出差等特殊原因不能參加例會的,應(yīng)提前向部門負責(zé)人請假。
4、會議內(nèi)容:反饋上一天工作中發(fā)生的菜品問題,服務(wù)問題及客人反饋意見。總結(jié)工作中不足,解決發(fā)生的問題,杜絕問題的延續(xù)發(fā)生方法,確定解決人,解決時間及監(jiān)督人。
(二)、酒店周總結(jié)計劃會制度
1、主持與記錄:由人力資源部或辦公室召集,總經(jīng)理主持,董事長列席,辦公室負責(zé)會議記錄。總經(jīng)理未列席會議時,由部門之間協(xié)商解決。
2、召開時間:每周一上午10:10與菜品服務(wù)會同時舉行。特殊原因需要延期召開時由辦公室提前通知。
3、參加人員:前廳各部門主管、傳菜部、銷售部、服務(wù)部、廚房。由于出差等特殊原因不能參加例會的,應(yīng)提前向人力資源部或辦公室請假。
4、會議內(nèi)容:
(1)上周日常運作情況的總結(jié)。
(2)各部門匯報上周工作任務(wù)完成情況,計劃落實情況。著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。(3)全體與會人員就工作中所遇到的問題進行發(fā)言。(4)匯報本周工作計劃。
(三)、會議召開
(一)會議安排:
1、凡涉及到多個部門人員參加的會議或由于階段工作需要臨時召開的會議,會議召集部門應(yīng)在召開前1-2天將總經(jīng)理批準后的會議通知單報行政管理部,由行政管理部進行統(tǒng)一安排,方可召開。
2、行政管理部每月統(tǒng)一編制例會會議計劃,與月排班表同時公布。
3、凡公司已列入會議計劃的會議,如需改期,或遇特殊情況需臨時安排其它會議,組織部門應(yīng)提前2天報總經(jīng)理審批并報請行政管理部調(diào)整會議計劃,未經(jīng)行政管理部調(diào)整的,任何人(部門)不得隨意調(diào)整正常會議計劃。
4、各部門工作例會必須服從公司的統(tǒng)一安排,各部門小會不得安排在公司例會同期召開,應(yīng)堅持小會服從大會,局部服從整體的原則。
5、會議一經(jīng)確定,與會人員應(yīng)預(yù)先做好各項工作安排,原則上不可請假缺席或遲到,遇特殊情況須提前向總經(jīng)理請假,獲得批準后方可指派專人代為參加,會后應(yīng)主動詢問會議內(nèi)容及交辦事項,確保會議布署的各項工作按時保質(zhì)完成并對工作結(jié)果負責(zé)。
(二)、會議召開及傳達:
1、應(yīng)明確酒店會議的目的,酒店會議的目的是解決問題提高效率,因此會議應(yīng)明確主題,不開無邊際的會議。
2、參會人員在會前應(yīng)明確會議要研究的議題以便準備好相關(guān)文件材料。
3、與會者的發(fā)言要言簡意駭,一般發(fā)言不可過長,會議組織者或主持人在開會前應(yīng)該就每個人的發(fā)言時間予以統(tǒng)計和控制,時間到后,無特殊情況不予延長。每次開會中應(yīng)該強調(diào)發(fā)言的時間要求。
4、重要會議決議或記錄未正式公布前,與會者不得提前透露會議內(nèi)容。
5、與會人員必須用正式的會議記錄本做詳細的會議記錄,以便于會后向部門員工準確傳達會議精神,落實各項工作任務(wù),行政管理部將不定期抽查與會人員的會議記錄。
6、公司會議的會議紀要由行政管理部專人負責(zé)整理并由酒店領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā),會議紀要應(yīng)分發(fā)給與會人員,必要時,分發(fā)給相關(guān)部門。其它會議由召集部門責(zé)成專人負責(zé)記錄整理,由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)并編號存檔。
7、會議結(jié)束后行政管理部或其它會議組織部門負責(zé)將問題進行匯總、分類,并將會議中對各部門工作的要求進行整理、分類、下發(fā)。公司會議決定事項的督辦、檢查和追蹤由行政管理部專人負責(zé),根據(jù)規(guī)定的時間節(jié)點逐項跟進,并在下一次例會前將各部門完成情況報公司領(lǐng)導(dǎo)。
四、會議簽到
酒店級會議召開時,會議責(zé)任人須提前準備好《會議簽到考勤表》。會前5分鐘,安排專人在會議室或會議地點入口處組織簽到。部門級會議召開時,會議責(zé)任人進行實地考勤。
五、會議紀律
1、要嚴格遵守會議的開始時間,提前5分鐘到達會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退,會議記錄人員登記到會情況。遲到、早退、中途缺席一分鐘內(nèi)則贊助10元,遲到、早退、中途缺席每超過一分鐘增加10元,依次累加。如需請假需經(jīng)酒店負責(zé)人批準。無故缺席者,贊助50元。
2、管理級別以上人員共同參加的為中層會議,中層會議應(yīng)至少提前一天通知。遲到、早退、中途缺席的則繳納100元贊助費,遲到、早退、中途缺席每超過一分鐘增加10元,依次累加。
3、所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或震動狀態(tài)。會議期間,所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機等做與會議無關(guān)的動作。發(fā)現(xiàn)違反以上情況者,一次贊助10元,每次會議最多可成長10次。
4、會議需要表決時,原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法,特殊情況可集中,一經(jīng)會議決議之事,應(yīng)按期完成。管理級別未能兌現(xiàn)承諾的每次贊助100元。對于需要在會議上討論的問題,提前與會議發(fā)起人溝通,以便于及時通知所有參會人,在提出問題的時候應(yīng)該同時提交對該問題的解決方案。
本制度由行政管理部負責(zé)解釋,如有未盡事宜,將按酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
梅易非2015、3、10
溫泉管理心得體會篇四
溫泉是一種具有多種療效的天然資源,具有廣泛的應(yīng)用價值和商業(yè)開發(fā)空間。為了提升溫泉管理人員的專業(yè)能力和服務(wù)素質(zhì),我參加了一次溫泉管理培訓(xùn)班。培訓(xùn)過程中,我學(xué)到了許多寶貴的知識和經(jīng)驗,對溫泉管理有了更深入的認識。以下是我對該培訓(xùn)的心得體會。
第一段:了解溫泉的本質(zhì)
在培訓(xùn)的第一天,我們首先學(xué)習(xí)了溫泉的基本概念和形成原理。溫泉不僅是一種受人們喜愛的休閑方式,更是一種具有療養(yǎng)功能的天然資源。通過學(xué)習(xí),我明白了溫泉中富含的礦物質(zhì)對人體的益處以及不同溫度溫泉對人體的影響。作為一個溫泉管理人員,要理解溫泉的本質(zhì),才能更好地為客人提供專業(yè)的服務(wù)。
第二段:了解溫泉的經(jīng)營管理
在培訓(xùn)的第二天,我們學(xué)習(xí)了溫泉的經(jīng)營管理知識。溫泉管理涉及到的內(nèi)容非常廣泛,包括溫泉水質(zhì)管理、設(shè)備維護、衛(wèi)生安全等方面。我學(xué)會了如何進行溫泉水質(zhì)的檢測和保持,以及如何定期對溫泉設(shè)備進行保養(yǎng)和維修。此外,我們還學(xué)習(xí)了如何制定營銷策略,提高溫泉的知名度和市場競爭力。這些知識對于我更好地管理溫泉、提升溫泉的品質(zhì)和服務(wù)水平有著重要的指導(dǎo)作用。
第三段:學(xué)習(xí)溫泉服務(wù)技巧
培訓(xùn)的第三天,我們著重學(xué)習(xí)了溫泉服務(wù)的相關(guān)技巧。溫泉服務(wù)不僅僅是提供一個舒適的環(huán)境,更重要的是提供專業(yè)的按摩、護理等服務(wù)。通過學(xué)習(xí),我了解到溫泉在療養(yǎng)和護理方面的作用,并學(xué)習(xí)了各種按摩技巧和護理手法。同時,我們還進行了實際操作,通過模擬客人和服務(wù)人員的交互,提高了我們的服務(wù)水平和效果。學(xué)到這些技巧后,我對自己的能力和職業(yè)發(fā)展充滿了信心。
第四段:加強團隊合作意識
在培訓(xùn)的過程中,我們不僅僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,還培養(yǎng)了團隊合作意識。溫泉管理工作需要多個部門協(xié)同合作,只有團結(jié)一致才能提供更好的服務(wù)。在培訓(xùn)班中,我們分組進行了實際案例的分析和解決,通過團隊合作實踐,我深刻體會到了團隊的力量以及有效溝通和協(xié)調(diào)在溫泉管理中的重要性。這次培訓(xùn)不僅僅是技術(shù)的學(xué)習(xí),更是人際關(guān)系和團隊合作的鍛煉。
第五段:堅持學(xué)習(xí)與實踐
通過這次溫泉管理培訓(xùn),我認識到提升專業(yè)能力是一個不斷學(xué)習(xí)和實踐的過程。培訓(xùn)過程中,講師們強調(diào)了學(xué)習(xí)的重要性,并鼓勵我們堅持不懈地學(xué)習(xí)和實踐。只有不斷充實自己,掌握新的知識和技能,才能適應(yīng)市場需求的變化和溫泉行業(yè)的發(fā)展。在今后的工作中,我將不斷加強學(xué)習(xí)的意識,與團隊共同進步,為溫泉行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結(jié):
通過這次溫泉管理培訓(xùn),我對溫泉的本質(zhì)有了更深刻的認識,了解了溫泉的經(jīng)營管理知識和服務(wù)技巧。同時,在培訓(xùn)中培養(yǎng)了團隊合作意識,并堅持了不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。這次培訓(xùn)讓我收獲滿滿,對我今后的工作有著重要的指導(dǎo)和推動作用。我相信,只要不斷學(xué)習(xí)、實踐,我一定能夠成為一名優(yōu)秀的溫泉管理人員。
溫泉管理心得體會篇五
一個企業(yè)從某種意義上來說,就是一個社會。它包括無數(shù)相關(guān)的因素,而要搞清每個問題,就是管理者必須有持之以恒的學(xué)習(xí)精神。尤其在現(xiàn)代企業(yè)管理中這一點更為顯得重要。這種學(xué)習(xí)還應(yīng)該是多層面的,包括在書本中學(xué),在工作中學(xué),在市場中學(xué),在競爭中學(xué),只有樹立終身學(xué)習(xí)的理念,管理者就會跟上社會發(fā)展的需要不被淘汰。
你不但要對自己分管的部門的業(yè)務(wù)要了如指掌,你還要對整個公司的業(yè)務(wù)做到心中有數(shù),這樣你的管理就會即符合公司整個的管理宏觀要求,又切合分管部門的實際,你的管理就會切中時弊,管理的定位就會準確到位,不會出任何偏差,這就是管理學(xué)中所說的管理精細化問題。
企業(yè)管理有一成不變的地方,也有許多靈活化的規(guī)律,不可能是一個固定的一成不變的模式,這就需要管理者用心去思考和揣摸,心就是自己的智能,智能就是自己的綜合素質(zhì)。兩者結(jié)合起來就是一個智能型的管理者。
市場競爭的無情和殘酷,企業(yè)發(fā)展消亡的生死憂關(guān),對每個管理者都提出了一個最嚴重的課題,要是學(xué)不會開拓市場,或者說沒有開拓精神,這種管理者就會軟弱無力,不僅不能保證經(jīng)濟效益這個企業(yè)追逐最大目標的實現(xiàn),更談不上管理者的管理生命。所以說,現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須是一個開拓創(chuàng)新的先鋒和尖兵。
任何一項管理都有管理要求,這種要求歸結(jié)起來就是深、精、細、嚴、而要確保每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)充分的效率性,就要求管理者必須具有強烈的責(zé)任感、使命感和危機感,以最大的努力去做好管理中的每一項工作,去協(xié)調(diào)好管理中的各項問題,去處理好管理中的任何關(guān)系。這一點就是管理者良好的忠于職守的敬業(yè)精神,也是一個管理者必須具備的優(yōu)秀職業(yè)的操守。
以上談了五個方面的問題,其中之間的關(guān)系應(yīng)該是相互制約、互為因果、相互促進、缺一不可的有機統(tǒng)一整體。只有具備了這種良好的職業(yè)素質(zhì),才不失為一個合格管理者。
溫泉管理心得體會篇六
會議管理制度
為規(guī)范酒店會議管理程序,提高總體決策力及辦事效率,有效地部署與協(xié)調(diào)工作,研究解決重大事項的解決方案,及時預(yù)防和糾正工作中存在的問題,進而順利完成各項經(jīng)營目標,保證酒店各項管理工作規(guī)范、科學(xué)、高效、有序,特制定本管理制度。
一、會議類別
本制度所指的會議包括:經(jīng)營管理委員會、每日晨會、月行政會議、財務(wù)分析會、質(zhì)量分析會、培訓(xùn)總結(jié)會、班前班后會、年初工作指導(dǎo)大會及年終總結(jié)大會等。
(一)經(jīng)營管理委員會會議
人員組織結(jié)構(gòu):公司董事長及總經(jīng)理擔(dān)任主任,常務(wù)副總經(jīng)理擔(dān)任副主任,各職能部門負責(zé)人為經(jīng)營管理委員會成員,由董事長或總經(jīng)理根據(jù)公司實際情況不定期組織召開。
會議職能:會議主要研究和決策對公司發(fā)展和管理的重大事件,制定經(jīng)營目標及發(fā)展戰(zhàn)略,討論、修改、決議公司管理規(guī)章制度、薪酬制度、績效考核、人事任免、機構(gòu)設(shè)置等有關(guān)重大事項;討論、決定各部門負責(zé)人的工作責(zé)任指標,并就一定時期工作事項做出研究、決策、部署和安排,評估各部門工作表現(xiàn)情況。通過集思廣益,尋求公司經(jīng)營管理的最佳方案及解決問題的措施。
(二)年初工作指導(dǎo)大會及年終總結(jié)大會
(三)每日晨會
參加人員:總經(jīng)辦成員、各部門經(jīng)理、主管 會議議程:
1、總值經(jīng)理匯報總值情況
2、前廳部大堂副理記錄情況、客訴情況
3、餐飲部報告客情及重要宴請
4、市場部報告客情及大型活動,重要宴情
5、客房部報告房務(wù)情況
5、財務(wù)部匯報收入情況及工作情況
6、安保部、工程部報告設(shè)施保養(yǎng)、日常維修、消防安全情況
7、人事部報告工作安排、人員招聘、食堂、宿舍等后勤情況
8、其他部門相關(guān)工作協(xié)調(diào)
9、主持人協(xié)調(diào)當(dāng)日工作情況,發(fā)布工作指令 會議地點:4樓會議室
(三)月行政會議
1、各部門經(jīng)理總結(jié)匯報上月工作,當(dāng)月工作計劃
2、各部門工作協(xié)調(diào)
3、總經(jīng)理布置下月工作任務(wù)及總結(jié) 會議地點:4樓會議室(四)財務(wù)分析會
參加人員:總經(jīng)理室成員、各部門經(jīng)理 記錄人:總經(jīng)辦 會議議程
1、財務(wù)匯報上月經(jīng)營情況、各部門、人事費用、管理費用、財務(wù)費用,營業(yè)利潤。
2、各部門分析部門費用,比對數(shù)據(jù)
3、主持人總結(jié) 會議地點:4樓會議室
(五)質(zhì)量分析會
1、當(dāng)月質(zhì)檢情況及分析報告
2、各質(zhì)檢成員服務(wù)質(zhì)量分析及下月整改計劃 盤州國際花園酒店
3、典型案例分析
4、主持人總結(jié) 會議地點:4樓會議室
(六)培訓(xùn)總結(jié)會
目的:總結(jié)當(dāng)月培訓(xùn)情況,及時了解各部門培訓(xùn)的問題,提高各部門培訓(xùn)員的培訓(xùn)能力,同時為下月的培訓(xùn)主題提供依據(jù),切實有效地提高服務(wù)質(zhì)量。
時間:每月末19:00(根據(jù)具體情況確定時間)主持人:人事部
參加人員:質(zhì)檢成員、各部門培訓(xùn)員 會議議程
1、總結(jié)當(dāng)月培訓(xùn)情況
2、各部門培訓(xùn)員總結(jié)部門培訓(xùn)情況及下月培訓(xùn)計劃
3、部門之間交流經(jīng)驗
4、質(zhì)檢成員針對培訓(xùn)提出合理化建議
5、主掛人布置下月培訓(xùn)計劃 會議召集:人事部 會議地點:4樓會議室
(七)班前班后會
由主管(領(lǐng)班)召集并主持部門員工參加的會議 會議主要內(nèi)容:
1、檢查員工儀表儀容
2、總結(jié)上一班完成任務(wù)情況,分析存在的問題,做好現(xiàn)場培訓(xùn)
3、安排本班次的工作任務(wù),提出新的要求和意向
4、傳達部門經(jīng)理的有關(guān)指標和指令
(八)酒店員工大會
根據(jù)總經(jīng)理的指令:由人事部組織召集酒店全 體員工召開的大會 盤州國際花園酒店
二、會議安排
1、小會服從大會,局部服從整體,臨時會議服從例會。會議的優(yōu)先順序為:酒店例會類、酒店臨時行政會議類、部門會議類。因處置突發(fā)事件而召開的緊急會議不受此限。
3、會議結(jié)束后,有關(guān)部門須在會后24小時之內(nèi)整理發(fā)布《會議紀要》或《會議記錄》。總經(jīng)理會議,由總經(jīng)辦負責(zé)記錄,部門會議由部門文員記錄,《會議紀要》或《會議記錄》發(fā)放后,須報總經(jīng)辦備案一份,原件交酒店檔案室存檔保管。
四、會議紀律
凡是會議,所有參會人員須遵守以下規(guī)定:
1、準時到場參加會議,并在《會議簽到表》上簽到,嚴禁代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠會,一次罰款20元,未能參加會議者,嚴格辦理請假審批手續(xù),遲到或早退罰款10元/次,缺席罰款20元/次。
2、開會前,會議召集人須明確會議議題,并通知會議參加人員。參會者提前擬好會議發(fā)言提綱,發(fā)言時簡潔明了,允許持有不同觀點或保留意見,會上一旦形成決議的事項,無論個人同意與否,都應(yīng)認真貫徹執(zhí)行。
3、凡屬工作部署性質(zhì)的會議,盡量避免在會上進行討論性發(fā)言。
4、嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決議未正式公布以前參會人員不得私自泄露會議內(nèi)容,影響決議實施。
5、會議期間應(yīng)將移動通訊工具關(guān)閉或置于震動位置,特殊情況需會議期間聯(lián)絡(luò),應(yīng)到會場外接聽,以免影響會議效果。
6、會議期間未嚴格遵守會議紀律,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次罰款10元。盤州國際花園酒店
五、會議精神的督辦
總經(jīng)辦負責(zé)對會議有關(guān)決定事項實施情況進行檢查與監(jiān)督,對會議決定事項進行分類整理,按照會議要求的時間以通知形式對有關(guān)負責(zé)人和負責(zé)部門進行逐項督辦,并定期向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。
六、本管理制度歸盤州國際花園酒店所有,自下發(fā)之日起生效。
溫泉管理心得體會篇七
第一段:培訓(xùn)前的期待(200字)
在溫泉管理培訓(xùn)開始之前,我對這次培訓(xùn)抱有很大的期待。溫泉作為一種古老而神奇的養(yǎng)生方式,它在現(xiàn)代社會越來越受到人們的關(guān)注和青睞。我希望通過這次培訓(xùn),能夠深入了解溫泉的歷史背景、養(yǎng)生功能以及管理方法,提升自己的專業(yè)能力。我相信通過這次培訓(xùn),我能夠成為一名出色的溫泉管理人員。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容的收獲(300字)
經(jīng)過幾天的溫泉管理培訓(xùn),我對溫泉的認識和了解得到了極大的提升。培訓(xùn)老師詳細介紹了溫泉的起源、分類以及其對人體的養(yǎng)生功能。我了解到不同類型的溫泉水,所含的礦物質(zhì)成分不同,對不同身體的健康問題有著各自的療效。同時,培訓(xùn)還包括了溫泉管理的具體操作和經(jīng)營策略,如設(shè)備維護、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等。通過學(xué)習(xí),我深刻意識到管理溫泉需要綜合考慮經(jīng)濟效益和顧客體驗,平衡好兩者的關(guān)系是一項非常重要的工作。
第三段:培訓(xùn)過程中的困難與挑戰(zhàn)(300字)
在培訓(xùn)過程中,我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先是對于溫泉的維護和管理技術(shù)的學(xué)習(xí),需要具備較高的專業(yè)知識和技能。其次是了解溫泉市場的需求和消費者的心理,這需要與市場保持緊密的聯(lián)系,不斷更新和提升自己的經(jīng)營思維和策略。最后是如何提高自己的服務(wù)意識和溝通能力,確保顧客在溫泉過程中得到舒適和滿意的體驗。面對這些挑戰(zhàn),我主動請教導(dǎo)師和其他參與培訓(xùn)的同學(xué),不斷地提升自己的能力。
第四段:培訓(xùn)結(jié)果的思考(200字)
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐,我進一步明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。作為一名溫泉管理人員,我將努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和溫泉管理技能,為顧客提供更好的服務(wù)和體驗。同時,我也要不斷更新自己的經(jīng)營思維,與時俱進,了解市場的需求和變化,為溫泉經(jīng)營帶來新的靈感和創(chuàng)意。同時,我還希望與行業(yè)內(nèi)的專家和同行保持良好的交流和合作,共同推動溫泉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
第五段:展望未來(200字)
溫泉管理培訓(xùn)讓我對溫泉行業(yè)有了更深入的認識和了解。在未來的工作中,我將以培訓(xùn)過程中學(xué)到的知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ),不斷提高自己的管理能力和專業(yè)素質(zhì)。同時,我也希望能夠以自己的努力和創(chuàng)新為溫泉經(jīng)營帶來新的亮點和突破,為人們提供更健康、舒適的溫泉養(yǎng)生體驗。我相信,只要堅持不懈地學(xué)習(xí)和努力,我一定能夠在溫泉管理領(lǐng)域取得更大的成就。
溫泉管理心得體會篇八
本標準規(guī)定了公司工作例會的會議管理要求。
本標準適用于本公司各項會議和工作匯報。規(guī)范性引用文件
3.1 總經(jīng)辦負責(zé)本標準的制定、修改和實施監(jiān)督。
3.2 各部門負責(zé)本標準的實施。工作例會
4.1 例會基本原則
4.1.1 工作例會制度按各種會議層次,分別由負責(zé)人主持。
4.1.2 為避免會議過多或重復(fù),公司正常性會議納入例會制:原則上要按例行規(guī)定的時間、地點、內(nèi)容組織召開。
4.2 會議管理
4.2.1 公司員工大會(每季度一次)。總結(jié)上季工作情況,部署本季工作任務(wù),經(jīng)營發(fā)展情況,表彰獎勵先進。
4.2.2 經(jīng)營活動分析會(每月一次,主管以上參加)。匯報分析公司目標任務(wù)執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果,評價各方面的工作情況,肯定成績,揭露問題,提出改進措施,不斷提高公司經(jīng)濟效益。
4.2.3 安全工作會(含治安、消防工作、相關(guān)人員參加,每月一次)。總結(jié)簽約安全生產(chǎn),治安、消防情況,分析處理事故。檢查分析事故隱患,研究確定安全防范措施。
4.2.4 公司管理人員周例會(每周一下午2點)。總結(jié)評價上周公司經(jīng)營工作情況,安排布置本周工作任務(wù)。
4.2.5 部門級會議:由部門經(jīng)理根據(jù)本部門實際情況,定期或不定期召開。
4.2.6 辦公室每周(月)底前統(tǒng)一編制上周(月)工作情況,下周(月)工作布置印發(fā)到公司各部門負責(zé)人并按期填報。
4.2.7 凡已列入計劃的會議,如需改期或特殊情況并安排新的其他會議時,召集部門應(yīng)提前二天報請辦公室調(diào)整會議計劃,未經(jīng)批準任何人不得隨便打亂正常會議計劃。
5.1 召開時間,定在每周一中午9:00,緊急情況動力部經(jīng)理臨時確定。
5.2 召開地點,公司小會議室內(nèi)。
5.3 參加人員為動力程部全體成員。
5.4 會議由動力部經(jīng)理主持,議程如下:
5.4.1 動力部經(jīng)理通報目前公司狀況。
5.4.2 動力部各成員匯報上周工作和計劃下周工作。
5.4.3 動力部經(jīng)理對各動力部成員近期工作進行評述,安排下階段的工作,對各成員提出具體要求。
5.4.4 傳達公司有關(guān)指示。
5.4.5 員工內(nèi)部業(yè)務(wù)及思想交流、探討。
5.5 動力部文員記錄和整理會議內(nèi)容。溫泉部工作例會
6.1 會議形式
“部長班前會”、“員工班前會”、“部長周例會”是溫泉部的三種例會形式。
6.2 員工班前會
6.2.1 地點: 停車場
6.2.2 形式: 站立式
6.2.3 程序:
a)
b)
c)
d)
e)由部長發(fā)口令:“立正”; 部長發(fā)口令“稍息”; 檢查儀容儀表,點到; 由部長布置本班次的工作任務(wù); 練習(xí)三項禮儀,背誦溫泉宗旨。
6.3 部長班前會
6.3.1 地點:停車場
6.3.2 時間: 員工班前會前10分鐘
6.3.3 形式: 站立式
6.3.4 程序:
a)
b)
c)
d)
e)由主管發(fā)口令:“立正”,“稍息”; 由主管布置本班次工作任務(wù); 由各班組部長提出需協(xié)調(diào)解決的問題; 主管進行回復(fù),并統(tǒng)計上報部門經(jīng)理; 由主管帶領(lǐng)舉右手,宣誓《溫泉宗旨》。
6.4 部長周例會
6.4.1 地點:會議室
6.4.2 時間:周一至周五下午17:30分
6.4.3 形式:圓桌會議,各班組所有管理人員需到場參加會議,按以下順序依次出席:前廳部、男賓部、女賓部、休息廳、露天部、保健部。保持會議過程中坐勢端正。各部門由一名負責(zé)人匯報工作。
6.4.4 程序:
a)
b)
c)
三,上報需協(xié)調(diào)工作。
作的安排。
g)宣布會議結(jié)束。營銷部工作例會
7.1 例會時間:
7.1.1 客戶經(jīng)理每天早上8:30、下午16:40例會;
7.1.2 每周六上午9:00客戶經(jīng)理周工作匯報;
7.1.3 每月第一個周六所有人員市場人員月總結(jié)會;
7.1.4 每月10號召開客戶經(jīng)理應(yīng)收款專場會議。
7.2 例會地點:根據(jù)會場情況待定
7.3 例會內(nèi)容:
7.3.1 每日客戶經(jīng)理工作會議早上匯報一天工作計劃,下午總結(jié)一天工作成果;
7.3.2 每周客戶經(jīng)理工作匯報,總結(jié)一周工作進度,分析市場情況,相互學(xué)習(xí);
4、每月10號應(yīng)收款專場會議,督促應(yīng)收款回款進度。
7.4 參會人員:部門相關(guān)人員
7.5 會議主要流程
各市場人員總結(jié)每日、一周、每月工作情況,并擬訂次日、下周、下月工作安排。學(xué)習(xí)公司政策,市場開拓知識。及時將公司的政策發(fā)布到市場上,客戶的手中。就市場開拓情況總結(jié),找出新的突破點。應(yīng)收款回款情況分析,加快回款進度。
7.6 例會秩序:
7.6.1 所有與會成員應(yīng)當(dāng)保證會議進程高效、有序,在輕松、活躍的氣氛中及時溝通工作信息。
7.6.2 與會人員著工服參加會議,與會成員不得在會場大聲喧嘩,不得有抽煙。
7.6.3 參加例會不得遲到或早退,違反兩次按缺席一次處理。
7.6.4 因特殊情況不能參加例會,需向部門經(jīng)理作請假,經(jīng)批準。否則按缺席處理,并做如實做好會議記錄。經(jīng)與會人員簽字認可。
8.1 每周一次部門例會。
參加人員:部門經(jīng)理、廚師長、副經(jīng)理、主管、部長。
會議內(nèi)容:總結(jié)上星期的工作,及對下星期工作的討論及實施。
8.2 餐前、餐后會制度
每天各一次的餐前、餐后會。
參加人員:部長、服務(wù)員(特殊情況,經(jīng)理參加)
會議內(nèi)容:檢查員工儀表儀容、宣讀餐前準備情況,及需要彌補的地方。
8.3 部門員工大會
每月一次員工大會。
參加人員:全體餐飲部人員
會議內(nèi)容:告訴每位員工上月的總營業(yè)額,及上月在工作中出現(xiàn)的問題,在下月內(nèi)注意避免的地方,及應(yīng)提高的內(nèi)容。
溫泉管理心得體會篇九
記得有一位班主任曾說過這樣一段話“有班主任在,學(xué)生能做好,這個班主任基本合格;班主任不在,學(xué)生能做好,這個班主任很優(yōu)秀;可是,如果班主任在,學(xué)生仍不能做好,那么這個班主任無疑是失敗的。”我信奉這段話。也正在從以下幾個方面向優(yōu)秀班主任的方向去努力:
一、要尊重學(xué)生,關(guān)愛學(xué)生。愛學(xué)生是根本。作為班主任,要努力做到能像一個真正的朋友一樣,欣賞學(xué)生。
二、要允許學(xué)生犯錯誤。我跟我們班的學(xué)生說過,老師允許你們犯錯,因為你們是活生生的人,你們有思想,有感情。但是要記住聰明的人在自己的錯誤上成長,愚蠢的人在別人的錯誤上跌倒。
三、以愛感人,以情動人,與學(xué)生產(chǎn)生心靈共鳴。班主任要把真情送給學(xué)生,學(xué)生生病,及時詢問病情;學(xué)生學(xué)習(xí)有困難,悉心指導(dǎo);放假回家,囑咐學(xué)生注意安全;天氣變化,提醒學(xué)生增減衣物;學(xué)生取得成績,多加表揚??這些雖是小事,但對融洽師生關(guān)系,增強師生情感起著非常重要的作用。
四、要做到“三勤”。班主任老師要做到“腳勤,嘴勤,眼勤”。
五、完善班級管理。作為班主任必須具有一定的組織管理學(xué)生的能力,要注意培養(yǎng)班級的骨干力量,班級工作明確到個人,讓學(xué)生自己管理自己。
溫泉管理心得體會篇十
20__年在李總和各位副總的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,在財務(wù)室石會計、劉會計的幫助協(xié)作下,在各位業(yè)務(wù)人員的支持配合下,通過自己的刻苦學(xué)習(xí)和努力工作,較好地完成了自己的崗位職責(zé),會計工作取得了一定的成績,具體總結(jié)匯報如下:
1、努力學(xué)習(xí),掌握技能。
雖然自己從事商業(yè)會計工作__年不間斷,但作為公司的一名新人,我還是感到十分需要加強學(xué)習(xí)。一是向公司領(lǐng)導(dǎo)和老同志學(xué)習(xí)公司主營業(yè)務(wù),盡快掌握公司與主要客戶的經(jīng)營往來情況,盡快熟悉公司與銀行、稅務(wù)、工商等相關(guān)部門的工作聯(lián)系,使自己盡快融入公司大家庭之中;二是利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)國家財務(wù)會計法規(guī)和行業(yè)會計規(guī)定,為公司合法經(jīng)營和合理避稅提供參考建議;三是刻苦學(xué)習(xí)電腦軟件知識,為提高公司會計電算化水平做好相應(yīng)的基礎(chǔ)準備工作。
2、盡職盡責(zé),做好本職。
一是在公司李總的大力支持下,購買使用財務(wù)軟件,改變了過去使用手工報賬的局面,使公司財務(wù)統(tǒng)計工作、報表工作更加方便、快捷、準確、合規(guī)。
二是做好帳務(wù)和結(jié)算工作,正確進行會計核算,對款項的收付,財物的收發(fā)、增減和使用,資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費收支進行正確核算,從會計的角度幫助公司盡可能避免不必要的財產(chǎn)損失。
三是做好公司的各類財務(wù)報表工作,每個月的月報、每個季度的季報、以及稅務(wù)管理部門臨時要求的有關(guān)報表,都能在規(guī)定的時間內(nèi)按要求報送,未發(fā)生遲報、漏報、錯報現(xiàn)象。四是做好會計監(jiān)督工作,能夠堅持原則,根據(jù)公司規(guī)定的費用開支范圍和標準,審核原始憑證的合法性、合理性和真實性,審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。
3、做好后勤,搞好服務(wù)。
財務(wù)人員作為公司的后勤員工,也應(yīng)該像經(jīng)理們一樣關(guān)心公司的經(jīng)營,也應(yīng)該像業(yè)務(wù)員一樣考慮做好生意,更重要的是為他們提供幫助。雖然在公司工作不久,有時也能主動進行財會信息分析和評價,向領(lǐng)導(dǎo)提供及時、可靠的財務(wù)信息和有關(guān)工作建議;對待業(yè)務(wù)員提出的財務(wù)方面的需求,在不違反原則的情況下,能夠以最快的速度幫助解決,因不符合規(guī)定或客觀原因一時解決不了的,能夠和氣地向他們做出解釋說明;做好公司稅金的計算、申報和解繳工作,協(xié)助有關(guān)部門開展財務(wù)審計和年檢;按時核對帳目;正確計算收入、費用、成本,正確計算和處理財務(wù)成果,具體負責(zé)編制公司月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。
溫泉管理心得體會篇十一
近年來,隨著溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,溫泉管理人才的需求也越來越多。為了提升自己的專業(yè)技能和擴展行業(yè)人脈,我參加了一次溫泉管理培訓(xùn)班。在這次班級中,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得,對于溫泉管理這個行業(yè)有了更深入的理解和認識。
在培訓(xùn)的第一天,我們學(xué)習(xí)了關(guān)于溫泉的基礎(chǔ)知識,包括溫泉的分類、溫泉水的化學(xué)成分分析以及溫泉療法的原理等。通過學(xué)習(xí),我了解到溫泉可以分為泉色泉溫泉的。泉色主要有透明泉、濕地泉和黑色泉等;泉溫主要有高溫泉、中溫泉和低溫泉等。同時,溫泉中包含的硫酸鹽、鈉、鈣等礦物質(zhì)對人體有很多益處,可以促進血液循環(huán)、舒緩壓力、改善皮膚問題等。這些基礎(chǔ)知識為我們后續(xù)學(xué)習(xí)提供了必要的基礎(chǔ)。
接下來,我們還學(xué)習(xí)了溫泉管理中的運營與管理方面的知識。在溫泉管理中,對于泉水質(zhì)量的管理是非常重要的。我們學(xué)習(xí)了溫泉水的采樣方法和化驗方法,了解到如何確保泉水的衛(wèi)生安全。此外,我們還學(xué)習(xí)了溫泉管理的市場營銷策略,比如如何吸引顧客、提升顧客滿意度等。通過學(xué)習(xí),我明白了溫泉管理不僅僅是提供給顧客泡溫泉的場所,還涉及到整個運營和管理過程。
在培訓(xùn)的過程中,我們還組織了一次實地考察活動。我們參觀了一家知名的溫泉度假村,了解了他們的溫泉設(shè)施、服務(wù)管理、營銷策略等。通過實地考察,我不僅加深了對溫泉管理的理解,還學(xué)習(xí)到了許多實踐經(jīng)驗。比如,在溫泉設(shè)施方面,我們可以設(shè)計一些特色的溫泉浴池,增加顧客的體驗感;在服務(wù)管理方面,員工的培訓(xùn)和素質(zhì)的提升非常重要;在營銷策略方面,我們可以通過推出優(yōu)惠活動、打造品牌形象等方式吸引更多的顧客。
最后一天,我們進行了一場模擬經(jīng)營的活動。我們分成小組,每個小組扮演了一家溫泉度假村的經(jīng)營者,在規(guī)定的時間內(nèi)完成了一系列任務(wù)。通過這個活動,我們不僅提升了團隊合作的能力,還鍛煉了處理應(yīng)急情況的能力。在實踐中,我們發(fā)現(xiàn)了許多問題,比如對顧客需求的誤判、團隊協(xié)作不夠默契等。但是,通過及時的反思和總結(jié),我們找到了解決問題的方法,為以后的工作積累了經(jīng)驗。
通過這次溫泉管理培訓(xùn),我受益匪淺。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,還鍛煉了自己的團隊合作和應(yīng)急處理能力。在以后的工作中,我會把這些知識和經(jīng)驗運用到實踐中,不斷提升自己的溫泉管理能力。同時,我也會保持對溫泉旅游發(fā)展的關(guān)注,積極學(xué)習(xí)行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和趨勢,為行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。溫泉管理是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè),我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我一定能夠成為一名優(yōu)秀的溫泉管理人才。
溫泉管理心得體會篇十二
十月初以來,公司進行了關(guān)于6s管理模式的活動,公司的各個方面都有了較大的提高。自己也參加了關(guān)于6s管理活動的培訓(xùn),從中學(xué)到了很多關(guān)于6s管理的知識,自己也深刻理解到做好6s對于一個公司的發(fā)展和壯大是很重要的。從中我學(xué)到了:6s的定義,精髓,意義和如何開展6s等,這些問題都是我們值得借鑒和思考的。
6s的內(nèi)容包括:整理,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng),安全。正像培訓(xùn)中老師所講的做好6s首先要理解他的精髓和意義。以前對6s只是字面上的理解,但通過培訓(xùn)讓我理解了它的真正含義和精髓。它的具體含義如下:整理:區(qū)分要與不要,現(xiàn)場只適量留要的,不要的清理掉,節(jié)約空間;整頓:對要的東西進行依規(guī)定定位,盡量擺放整齊,并準確標識,節(jié)約時間;清掃:對工作場所臟污清除,并防止臟污的發(fā)生,保持工作場所干凈,對設(shè)備點檢,保養(yǎng)保證品質(zhì)、效率的技術(shù);清潔:將3s的工作標準化、制度化,并保持成果,持之以恒;素養(yǎng):人人養(yǎng)成依規(guī)定行事的好習(xí)慣,追求的境界。安全:嚴禁違章,尊重生命。這是我們第一個課所學(xué)到的6s的內(nèi)容,從中我們理解到6s的目的不是打掃衛(wèi)生和大掃除,如果要是那樣的話,我想很多公司也不會再去學(xué)習(xí)6s了,它的每個內(nèi)容都有自己的含義。另外,這六個方面都是密切相連的,有著相輔相成的作用,前3個s是具體內(nèi)容,清潔是制度化,規(guī)范化,素養(yǎng)是養(yǎng)成習(xí)慣,安全是基礎(chǔ)。
關(guān)于6s的精髓,培訓(xùn)教材所講主要包括三個方面。(1)全員參與:總經(jīng)理一線員工,所有部門(2)全過程:全產(chǎn)品研發(fā)廢止的生命周期人人保持改善保持管理活動(3)全效率:綜合效率,挑戰(zhàn)工作極限。只有起點沒有終點。理解三全,可以發(fā)現(xiàn):要做好6s就是要動員公司所有的力量,圍繞著這個核心不動搖,一步一個腳印,踏實的去改善每一個環(huán)節(jié)。就像培訓(xùn)課程所講的那樣,我們不要單單是為了學(xué)習(xí)那個6s的形,更重要的還是要學(xué)習(xí)它的神,不要老是說:我們的6s已經(jīng)搞過了,或者說我們今天下午搞搞6s,這些明顯的都是應(yīng)付!說到這些我要說說平時工作中所遇到的問題:既然是全員參與,就不單單指的是我們xx科了,它包括所有部門,就拿我們xx那一塊來說,工作中有很多其他部門的同事去分析和借用東西,但每次結(jié)束之后,桌面一團糟,即使自己做的已經(jīng)很好了,但其部門還是原來的樣子,致使整個公司還只是原來的樣子。據(jù)我從住在同宿舍員工了解,他們根本就不知道現(xiàn)在公司在搞什么6s,那又怎么去深入人心和全員參與呢?當(dāng)然,我只要把我自己的本質(zhì)工作做好,然后再配合其他人的工作,我想我會在這樣的活動中受益匪淺,我們xx科一定會做的。最終,能夠?qū)崿F(xiàn)各個部門一樣好!因為:大家好,才是真的好,才是真正使公司不戰(zhàn)而屈人之兵得到體現(xiàn)!
通過培訓(xùn)我還學(xué)習(xí)關(guān)于6s的其他方面知識,像如何開展6s,開展6s管理的對象,6s活動常犯的誤區(qū)等等。總之:6s本身就是一個大課堂,它不是簡單的一道數(shù)學(xué)題,而是一首詩,要靠我們認真的去品讀和體會,才能深刻理解它的精髓和內(nèi)涵。
下面總結(jié)一下自己所參加的對xx的6s改善項目,當(dāng)然這些不單單是具體的哪個人所提出來的,是我們大家共同參與得來的。
現(xiàn)在xx已經(jīng)基本做到了地物明確化,有物必區(qū),有區(qū)必有類,有類必標識。xx的每個區(qū)域的標識一目了然,整齊有序。這都體現(xiàn)了整理,整頓所帶來的效果。我們每個xx也深刻體會到工作效率的提升和有序。另外,在xx的區(qū)域在許多細節(jié)上也做了一些修改。比如:把xxxx的各種儀器成新重新進行了排序,按照xx—x的順序把儀器順序排開,這樣可以縮短xx的時間,從而提高了工作效率。我們感覺我們和以前比較我們進了一步,這是值得肯定的,但6s要靠著我們的持續(xù)改進和完善,不是我們現(xiàn)在進步了,就是我們已經(jīng)做好6s了,如果那樣我們搞6s管理將是沒有任何意義的。鑒于此,對目前還存在的沒有解決的漏洞進行點檢,也就6s中的清掃,對于存在的隱形問題徹底的解決(也就是清潔),這樣才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣(素養(yǎng)),嚴守紀律的進行工作。當(dāng)然,安全是一切基礎(chǔ),這是最基本,也是最重要的!
總之:通過這次培訓(xùn)和實踐,讓我受益匪淺,不單單對6s有了一個系統(tǒng)的了解和認識,更重要的是讓我學(xué)會了怎么樣去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法,這是最珍貴的。當(dāng)然,在實際工作中,要把理論轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用,結(jié)合自身情況靈活運用。按6s要求去做,我們的工作會更有秩序,更得心應(yīng)手,更有經(jīng)濟效率。我們的公司的明天將會更好!