一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥；下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

二、盡心盡責，做好本職工作

一年來，我主要完成了一下工作

1、文書工作嚴要求

1）公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2）下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文 份。同時負責辦公室發(fā)文的.擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業(yè)文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學(xué)習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

銷售年終總結(jié)一般要圍繞兩個字―業(yè)績‖寫，領(lǐng)導(dǎo)們都喜歡，并且在總結(jié)中要多以―數(shù)字‖舉例，更具有說服力，下面這篇銷售年終總結(jié)我認為是一篇比較不錯的總結(jié)性文章，值得大家參考學(xué)習。

一轉(zhuǎn)眼，來上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過了大半年了?；仡欉@9個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。

4）市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面：

1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。

3）客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

2012年的展望及規(guī)劃：

在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。 公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣；利潤空間相對更高。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成！ ————–結(jié)束。

本篇雖然里面的―數(shù)字‖說服力很少，但是從他的自身情況來看，他剛?cè)牍静?個多月，主要從對公司產(chǎn)品掌握方面總結(jié)還是比較合適的。所以作者推薦這篇文章給廣大寫年終總結(jié)的銷售朋友們做參考。

1．作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4．請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5．當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！

2015年已經(jīng)過去，從十一月份加入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有超過一個月的時間了，在這一個多月的時間里通過公司同事領(lǐng)導(dǎo)的栽培和自己的努力學(xué)習，在銷售這個行當里也有了一點自己小小的收獲，在這辭舊迎新日子里，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

作為剛進入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生的我，加入公司從事銷售工作是我人生中的第一份正緊工作，沒有任何工作經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，和自己對理想追求的解釋入行。缺乏行業(yè)經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，努力學(xué)習產(chǎn)品知識和銷售知識。正所謂初生牛犢不怕虎，抱著對事業(yè)錢途的幻想，像一只無頭蒼蠅一樣到處亂串，一個多月的時間里沒有任何業(yè)績，備受打擊。不過也好，讓我明白了凡事都不能急于求成的道理，任何事情都得有足夠的準備它才能經(jīng)得起考驗。雖然沒有業(yè)績但是就我而言還是有提高的地方的通過不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對erp軟件市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過一個月的努力，業(yè)績雖然為零，可還是取得了一些客戶的信任。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，為接下來的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

因為工作時間不長，沒有任何業(yè)績。所以沒有任何優(yōu)點可提，主要談?wù)勅秉c。存在缺點：對于erp軟件市場了解得還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握得還不是特別好，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，不能很好的和客戶建立關(guān)系。

在一個多月的時間中，通過領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助和自己的努力，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和挖掘了一些潛在客戶。這是我認為我做的比較好的地方。

（1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。一個月的時間里就訪問了上面幾家客戶，從上面的數(shù)字上看基本的訪問客戶工作沒有做好。

（2） 溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，醫(yī)療衛(wèi)生單位拖延至現(xiàn)在就是一個明顯的例子。

（3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，即使寫也是大談一些空話。工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

這就是我全的工作總結(jié)和問題分析，通過這次認識，認真的挖掘了存在在我身上的問題。這次之后一定時刻提醒自己，督促改掉以前的這些壞毛病，提高自己的工作。提高自己！

1.銷售業(yè)務(wù)年底總結(jié)報告

2.銷售部門年底總結(jié)報告

3.銷售工作年底總結(jié)報告

4.服裝銷售年底總結(jié)報告

5.珠寶銷售年底總結(jié)報告

6.銷售內(nèi)勤年底總結(jié)報告

7.家具銷售年底總結(jié)報告

8.電話銷售年底總結(jié)報告

一、政治思想方面

一年來我積極參加局里組織的學(xué)習，努力做到在思想上、認識上同黨中央保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學(xué)習的觀念，利用業(yè)余時間進一步學(xué)習自己的業(yè)務(wù)知識。平時能夠團結(jié)同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和責任感。

二、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查（出車前、行車中、收車后），做到耐心細致，按期保養(yǎng)車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車輛發(fā)生不良時及早發(fā)現(xiàn)，并在保修期內(nèi)及時修復(fù)，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感。

一年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作達到一個更高的層次。

一、認真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無事故

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結(jié)合自身工作求，能認真學(xué)習和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。認真堅持“三檢”、“一保”制度，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

二、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作

作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

第二，有些工作還不夠過細，有待于加強；

今后努力方向

一、繼續(xù)堅持安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，

四、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，2015年，隨著公司工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里，我會做好2015年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

一、 政治思想方面

一年來我積極參加公司里組織的學(xué)習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學(xué)習的觀念，利用業(yè)余時間進一步學(xué)習自己的業(yè)務(wù)知識。平時能夠團結(jié)同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和責任感。

二、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后)，做到耐心細致，按期保養(yǎng)車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車輛發(fā)生不良時及早發(fā)現(xiàn)，并在保修期內(nèi)及時修復(fù)，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。

三、存在的問題和打算

第一，作為一名司機，服務(wù)效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，有待于加強；

今后努力方向

一、繼續(xù)堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，

四、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，2011年，隨著社會保障工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會和事業(yè)貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里，我會做好2011年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

xx年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)，為煙草事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以下的工作總結(jié)，不足之處敬請大家批評指正。

一、立足本職干好工作

回顧xx年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習，努力工作，認真完成各項工作任務(wù)，積極參加局機關(guān)組織的各項政治活動，努力學(xué)習，不斷提高政治素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務(wù)，重點突出為機關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。

愛護車輛，勤儉節(jié)約。在xx年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到維修和配件講質(zhì)量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務(wù)，全年安全行駛4萬多公里。

平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

二、加強團結(jié)服從管理

在做好本職工作的同時，我積極參加局機關(guān)組織的各種政治活動和公益性活動。自己做為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經(jīng)常出車在外，局機關(guān)組織的集體活動有時不能及時參加。所以，在今后的工作中，要積極參加機關(guān)組織的各項集體活動，工作中要加強團結(jié)，服從管理，樂于助人，平時要能夠團結(jié)同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務(wù)實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢，按照市局xx年的工作方針及指導(dǎo)思想，并肩作戰(zhàn)，齊心協(xié)力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利能力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟效益、求真務(wù)實、長遠發(fā)展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學(xué)習，實事求是。

要有一種良好的敬業(yè)精神，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進，要求真務(wù)實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學(xué)習，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書多學(xué)習，通過學(xué)習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務(wù)，步調(diào)一致，力爭圓滿完成各項工作任務(wù)。

回想xx年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學(xué)習還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。

總之，在這新的一年里，我要不斷加強學(xué)習，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務(wù)，加強團結(jié)，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。

新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱職合格的好職工。

1.叉車司機年底總結(jié)報告

2.保安年底總結(jié)報告

3.車隊年底總結(jié)報告

4.客服年底總結(jié)報告

5.預(yù)算年底總結(jié)報告

6.公司年底總結(jié)報告

7.車間年底總結(jié)報告

8.部門年底總結(jié)報告

本旅館業(yè)在河?xùn)|派出所和治安大隊領(lǐng)導(dǎo)的辛勤監(jiān)督下，一直認真執(zhí)行有關(guān)部門的各項要求和指示，服從監(jiān)督，加強管理，時刻加強員工的安全防范意識，確保安全。堅決配合公安機關(guān)，打擊犯罪活動，決不允許容留，包庇犯罪分子，一旦發(fā)現(xiàn)情況及時向有關(guān)部門聯(lián)系，積極配合工作，保證旅業(yè)的合法經(jīng)營和旅客的人身安全。

該旅館按照上級要求裝設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，按時錄入旅客信息，及時上傳落實住宿登記制度，做好安全工作；每間客房已按上級要求配裝保險柜，確?？腿宋锲返陌踩娣?。前臺二十四小時在崗值班，消防設(shè)施齊全，安全通道暢通，扎實做好消防安全工作，確保通道暢通、消防火災(zāi)隱患。

2012年里本店沒發(fā)生大件事，望在新的一年里，在河?xùn)|派出所、治安大

隊領(lǐng)導(dǎo)的辛勤監(jiān)督下，做得更好！

此致

敬禮！

榮泰賓館

2015-3-15

2012年即將度過，我們充滿信心地迎來2015年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題，并且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。董事長親自團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業(yè)績。

租率和平均房價比2011年都有一定的提高。

2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購 庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務(wù)”。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀

結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復(fù)強調(diào)，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。

三、存在的問題

1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。

4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。 上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。

四、明年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓(xùn)練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

3、準確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎勵機制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。

4、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng);認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。

行業(yè)蓋章

2012年11月19日

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的.為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的2015年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

2015年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個新客戶;

(二)業(yè)績分析

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說"選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的"實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識"等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點抓、抓重點"，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;

2、學(xué)習能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的'積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

(2)、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!

四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以"和諧發(fā)展"為原則，采取"一地一策"的方針，針對不同市場各個解決。

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如"實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度"等;

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化;

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群;

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五、對公司的幾點建議

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場;

4、注重品牌形象的塑造。

總之2015年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的2015年，站在xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

一、提高自己的產(chǎn)品知識和營銷水平：

2012年6月底，進入公司以來，我不斷學(xué)習最新的產(chǎn)品知識和公司新的營銷理念，從各個方面熟悉工作流程和提高管理水平。自我擔任劍南春主管以來，從團隊建設(shè)和市場支持等方面，公司各部門都傾注了大量的心血，我深表感謝，感激之余，我想的更多的是如何把我的工作做好。

總結(jié)得失：劍南春市場較混亂，影響了市場的銷量。此次公司與廠家的協(xié)商，出臺的新政策對市場的凈化起到了舉足輕重的作用，對我們今后的工作很有幫助。但是，劍南春市場中個別客戶仍有串貨現(xiàn)象，這就提醒我們要時刻關(guān)注和管理維護好xx市場的客戶，精耕細作打好xx市場的基礎(chǔ)，為2015年的珍藏劍的市場拓展做好準備。

二、開發(fā)客戶及客情維護：

我時常這樣要求自己，工作要腳踏實地，一步一個腳印。在實際工作中我也是這樣做的，老城區(qū)市場是我的老根據(jù)地，在工作前期管理和維護老客戶，重新建立良好的合作關(guān)系，扎穩(wěn)腳跟穩(wěn)步發(fā)展，從而將這種精神擴展到整個xx市場，充分發(fā)揮傳統(tǒng)的優(yōu)良作風和扎實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，在管理崗位更上一層樓。同時，在開發(fā)新客戶的同時，我也學(xué)會了結(jié)識新客戶，不忘老客戶，定期維護客情。

總結(jié)得失：由于市區(qū)各個區(qū)域的客戶情況不同，所以，市場情況也有所變化，在市場的實際操作過程中，未免過于焦急和考慮不周。所以，在以后的工作中，多想多做在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，讓我的工作更加細致化和周到化，是客戶更加滿意和認可xx的服務(wù)。

三、團隊協(xié)作與成長：

劍南春團隊是在原有名酒組的基礎(chǔ)上單獨劃分，每個業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)都很好，工作也很踏實，使我信心百倍。前期工作中，我隨業(yè)務(wù)員一塊了解各個區(qū)域的市場情況，逐步熟悉客戶情況。在中秋節(jié)的訂貨會期間，劍南春也推出了相應(yīng)的市場活動，市場客戶反應(yīng)積極踴躍，銷量大增，xx整體市場客戶反映良好。這些成果與每一個業(yè)務(wù)員的相互配合是分不開的，充分體現(xiàn)了團隊的力量。也因此，我深感團隊建設(shè)的重要性和團隊的強大力量，因此我要以身作則，立身于團隊中，并為團隊的發(fā)展壯大貢獻自己的熱情和力量。

總結(jié)得失：工作前期，對團隊人員情況不太熟悉，管理工作經(jīng)驗不長，所以在實際的管理中，時常出現(xiàn)了焦慮的情緒，有時候?qū)ν略斐闪瞬惶玫母杏X，有可能會影響到當天的工作。事后，我深感自責，并及時向同事道歉，并得到諒解，時刻提醒自己杜絕情緒化的管理工作。更深的領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)指導(dǎo)，市場情況逐漸好轉(zhuǎn)，在團隊建設(shè)和營銷策略方面都有了很深的發(fā)展和提高。所以，我深信團隊的重要性和優(yōu)秀團隊管理的重要性。

四、總結(jié)2012， 展望2015

通過對2012年的工作總結(jié)，我深感自己很多地方需要學(xué)習和提高。跟隨公司各層領(lǐng)導(dǎo)的步伐，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)意見及建議，主動學(xué)習公司的新產(chǎn)品和新知識，積極參加工作組織的各項培訓(xùn)，逐步提高自己的產(chǎn)品知識和營銷技巧。熱心幫助同事，誠心結(jié)交客戶，與同事和睦相處，與客戶實時溝通交流，建立一個和諧共榮的銷售環(huán)境。

展望2015年我希望在以下幾個方面有更大的發(fā)展：

1. 劍南春產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略推陳出新，在xx市場宣傳和擴大方面更上一層樓，為珍藏劍的市場發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

2. 劍南春的團隊建設(shè)，建立一支優(yōu)秀的營銷團隊，提高團隊的整體素養(yǎng)和營銷水平，打造一支白酒行業(yè)名酒的銷售勁旅。

刻關(guān)注公司的利益和發(fā)展，與公司同命運共呼吸，把自己當做公司的主人翁，甘愿為公司的發(fā)展壯大奉獻自己的激情和活力。

總結(jié)2012年，展望2015年。希望公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，品牌不斷增加，產(chǎn)品銷量紀錄不斷刷新，市場地位和影響力逐漸壯大。領(lǐng)導(dǎo)和同事們和睦相處，工作業(yè)績更上一層樓。

期待美好的2015年，我愿與公司同發(fā)展，共成長。

xx建筑工程有限公司

年-月-日

x年x月份，有幸融入xx建筑有限公司這支大團隊。一年多的時光步履匆匆，在緊張與繁忙中轉(zhuǎn)瞬即逝，這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。

在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的支持與幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人 “不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對公司領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx建筑工程有限公司的一份子而自豪。

回顧以往，總結(jié)過去，找出差距，發(fā)揚成績，勢必對下一步工作的順利開展起到更大的推動作用。

嚴于律己 擺正位置 理順關(guān)系 做好本職工作

業(yè)務(wù)知識和工作能力，自己在目前的工作崗位上已工作了一年多，一直在項目部擔任xx一職，先后參與建設(shè)了xx等工程，通過這些工程現(xiàn)場實踐工作的鍛煉，得益于項目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助、諄諄教導(dǎo)，我已逐步成長為一名合格的xx。經(jīng)過不斷學(xué)習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了xx本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤。

為了盡快進入角色，首先深入現(xiàn)場，熟悉環(huán)境、掌握情況，從熟悉圖紙入手，對工程概況做一個初步的了解；進而，對本公司的組織機構(gòu)設(shè)置、人員組成、分工情況，以及方方面面的聯(lián)系方式等載錄心中，為工作的開展，同事間的溝通和密切配合奠定基礎(chǔ)。

1、通過日常工作積累使我對華宇有了一定的認識。

在xx年x月份應(yīng)聘xx公司xx認識了xx經(jīng)理，通過與xx交談后，感覺xx經(jīng)理很平易近人。通過一年多的親身體會，對xx公司有了一定了解。xx公司的宗旨是服務(wù)社會，發(fā)展企業(yè)，建設(shè)家園，福利員工，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是xx能發(fā)展壯大的重要原因。

在工程施工過程中，我一直以積極的心態(tài)認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求完滿的完成工作任務(wù)?！安灰庇诔龀煽?，埋下頭來干工作”，是我常拿來提醒自己的警言，提醒自己不要好高騖遠，而要腳踏實地，多干實事，在實踐中檢驗自己的知識并獲得施工現(xiàn)場的經(jīng)驗累積。

2、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，做好個人工作總結(jié)報告，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一年多的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。積極豁達的心態(tài)、良好的習慣、一份計劃并按時完成是走向成功之路的必然條件，并最終決定一個人的職場成敗。

在這幾年的工作時間里讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

3、認真學(xué)習崗位職能，做好個人工作計劃。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是（1）負責工程方案編輯和整理工作；（2）負責與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計院、勘察、試驗室等各單位的溝通工作；（3）配合公司同事完成與工程項目有關(guān)的臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的xx應(yīng)當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力。

4、不足和需改進方面。

隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤，而荒于嬉； 行成于思，而毀于隨?！彼际钦f學(xué)業(yè)由于勤奮而精通，但它卻荒廢在嬉笑聲中，事情由于反復(fù)思考而成功，但他卻能毀滅于隨隨便便。在以后的工作中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于工作實踐。在今后工作中，要努力做好自己本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為華宇的發(fā)展貢獻自己的力量。

5、不斷總結(jié)經(jīng)驗 吸取各類教訓(xùn)

工程施工xx是在施工過程中形成的，施工過程是由一系列的相互聯(lián)系與制約的作業(yè)活動所構(gòu)成，xx編制工作是施工質(zhì)量控制過程中的根本依據(jù)。

總結(jié)以往的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，過去的工作中與各部門協(xié)調(diào)溝通工作會產(chǎn)生不及時的現(xiàn)象，在以后的工程xx編制過程中及時與各部門同事溝通，做到xx編制的嚴謹性，杜絕不必要的漏洞產(chǎn)生。

6、奮發(fā)進取 辭舊迎新 勇于貢獻

xx年的到來，對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力工作，消除過去一年的勞頓，抖擻新歲的旺盛精神，端正工作態(tài)度，維護企業(yè)利益，急公司之所急即為自己急，想公司之所想就是為自己想，公司的事業(yè)就是每個員工的事業(yè)，因為企業(yè)興，個人豐；公司發(fā)展，生活美滿。振奮勇往直前的心情，踏上光輝燦爛的新征程。

2011-2012年，我公司在住建局和各有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)心下，生產(chǎn)工作得到良好的開展，生產(chǎn)管理正逐步走向健康有序的發(fā)展道路。公司經(jīng)營班子繼續(xù)團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng)優(yōu)勢，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健管理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標，全體員工發(fā)揚開拓、務(wù)實、創(chuàng)新、奉獻的企業(yè)精神和實事求是、真抓實干的工作作風，使總公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實現(xiàn)了全年工作目標，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

一、主要完成指標

2011-2012年，我公司共承建有6項工程，總建筑面積約32160m2，總造價44688萬元，已全部竣工。實現(xiàn)產(chǎn)值： 44688萬元，完成計劃指標。（其中2011年，實現(xiàn)產(chǎn)值： 3660萬元， 2012年，實現(xiàn)產(chǎn)值： 808萬元）。

（一）業(yè)務(wù)拓展

以業(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務(wù)，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)部人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標工作難度加大的困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時把握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗，積極參加省、市、縣招標交易中心公開招標及業(yè)主自行組織招標的邀請投標項目，使公司爭取到更多的工程業(yè)務(wù)。

（二）以項目施工管理為重點，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平

1、嚴抓工程質(zhì)量、安全管理和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)。

在工程施工管理中，質(zhì)安部緊緊圍繞公司的管理思路，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時，時刻緊緊把住“質(zhì)量安全生命線”，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動，抓好各部門和項目部安全生產(chǎn)例會制度、檔案制度、員工業(yè)務(wù)能力及安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、資金監(jiān)控制度的有效落實。毫不松懈地抓好項目施工管理工作，為保證工程質(zhì)量，質(zhì)安、技術(shù)部先后組織了節(jié)前大檢查、節(jié)后大檢查、安全生產(chǎn)活動月等各類專項安全大檢查。在“創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務(wù)的管理工作中成績喜人.為切實貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的驗收規(guī)范，公司安排組織專業(yè)技術(shù)骨干認真學(xué)習了國家頒發(fā)各類相關(guān)規(guī)范，保證了公司各科室及項目部施工操作過程有章可循，使質(zhì)安技術(shù)部的施工管理工作有據(jù)可依。

2、完成資質(zhì)就位，開展風險評級和資審備案

類管理，提高企業(yè)綜合素質(zhì)和管理水平，確保建筑工程質(zhì)量。根據(jù)社會和市場的發(fā)展形勢，為健全準入制度，規(guī)范企業(yè)管理，公司在近期開展2012年度的人員管理資審和備案工作。

（三）以內(nèi)部管理為中心，理順關(guān)系，穩(wěn)健管理

1、進一步完善、健全公司內(nèi)部的各項管理制度，2011-2012年，，針對公司的管理工作，擬訂了《外出參觀學(xué)習》、《印章管理規(guī)定》、《項目經(jīng)理使用規(guī)定》、《請銷假、外勤規(guī)定》、《資料留底規(guī)定》、《人員管理規(guī)定》等，進一步完善、健全公司內(nèi)部的各項管理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業(yè)管理進一步走向規(guī)范化。

2、加強學(xué)習，提高素質(zhì)為有效提高員工技能，塑造多才干、復(fù)合型的員工，公司加強企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃性和針對性，組織員工進行業(yè)務(wù)、管理、法律、技術(shù)等多方面知識的學(xué)習和培訓(xùn)，進行計算機基本操作培訓(xùn)，組織辦理施工員崗位培訓(xùn)、質(zhì)檢員崗位培訓(xùn)、安全員崗位培訓(xùn)、資料員崗位培訓(xùn)、特種作業(yè)人員崗位培訓(xùn)、項目經(jīng)理安全生產(chǎn)輪訓(xùn)等培訓(xùn)，進一步提高了員工隊伍的綜合素質(zhì)。為便于員工在工作與實踐中不斷學(xué)習，不斷思索，創(chuàng)出新意，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。為加強管理、規(guī)避風險，組織召開多種多樣、注重實效的管理會議。 公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理工作需要，召開了各部門座談會等各種會議，會議的及時性和務(wù)實有效性等得到員工們的一致認同。6月份，就"如何規(guī)避風險，加強施工管理"等專題召開了管理研討會，與會人員共同探討業(yè)務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和解決問題的辦法和措施。

3、以人為本，加強人事部進一步健全人力資源庫管理辦法，搜集人才資源信息，為項目部用人提供人才資源信息儲備。辦理了公司專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書年度驗證和復(fù)驗工作。進一步健全勞動合同工作流程，完善簽約、解約等工作，完成新一輪勞動合同簽約的準備，做好年度考核考評。實現(xiàn)員工和公司的有效溝通協(xié)調(diào)，共同營造愉悅的工作氛圍。

（四）齊心協(xié)力，開展形式多樣的企業(yè)精神文明建設(shè)

公司為增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，十分重視提高員工隊伍的全面素質(zhì)，從各方面齊抓共管，開展了形式多樣、豐富多彩、生動活潑的集體活動。

1、公司組織了青年軍事訓(xùn)練營活動?；顒又写蠹叶忌羁腆w會到：團結(jié)就是力量；團結(jié)出凝聚力、生產(chǎn)力；服從命令聽指揮，步調(diào)一致才能勝利。這次訓(xùn)練營活動，促進了員工們在日常工作中更加注意合作，達到了相互關(guān)心理解、增進感情團結(jié)的目的。

2、積極開展企業(yè)文化活動，組織了春節(jié)員工家屬聯(lián)歡晚會、"五一"、"三八"和"五四"紀念活動等一系列弘揚企業(yè)精神、貼近員工、激勵斗志的活動，在企業(yè)內(nèi)部營造了一種奮發(fā)向上的文化氛圍。

三、2015年工作計劃

1、狠抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)，爭取2015年創(chuàng)優(yōu)計劃任務(wù)全面完成，施工管理水平再上新臺階。

2、繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，努力適應(yīng)市場的'變化發(fā)展需要，積極學(xué)習、積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高編制標書的水平和能力，力求更多的中標工程業(yè)務(wù)。

3、進一步明晰、健全和完善業(yè)務(wù)工作流程和崗職，尤其是工程管理方面的工作流程需抓緊審定。

4、繼續(xù)加大財務(wù)、合同履約、工程管理、印章使用及各類跨部門工作組的工作力度，進一步加強風險意識管理，增強風險預(yù)見和防范能力。

5、繼續(xù)做好人力資源調(diào)配、增員、儲備等工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習、研討和管理力度，加強企業(yè)文化生活和培訓(xùn)工作，組織員工業(yè)務(wù)、管理、法律、科技等多方面知識的學(xué)習和培訓(xùn)，有效提高員工管理、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

6、堅決貫徹市建委的開展建設(shè)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)工作的要求，開展對架子工、磚瓦工、抹灰工、鋼筋工、木工、混凝土工等八個關(guān)鍵工種的職業(yè)資格培訓(xùn)，實行持證上崗，爭取達標。做好并貫徹項目經(jīng)理和建造師的過渡期培訓(xùn)計劃，確保和增強公司業(yè)務(wù)資質(zhì)和業(yè)務(wù)拓展后勁。

2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，通過我們?nèi)w員工的共同努力，在建筑行業(yè)市場競爭激烈、眾多同行企業(yè)效益滑坡、虧損甚至關(guān)閉的情況下，企業(yè)贏得了令人鼓舞的經(jīng)營成果和可喜的榮譽業(yè)績，呈現(xiàn)出穩(wěn)步向前、蓬勃發(fā)展的光明前景。2015年，我們將順應(yīng)新形勢的要求，與時俱進，進一步挖掘潛力，不斷拓展市場生存發(fā)展的空間，不斷尋求新的經(jīng)濟增長點，在探索奮進中走出企業(yè)創(chuàng)新之路，譜寫出企業(yè)發(fā)展的嶄新篇章 !

安徽大魏建筑安裝工程有限公司

2015-4-17

本人**，男，漢族，大專學(xué)歷，中共-黨員，于2003年10月到公司參加工作，現(xiàn)任公司工程技術(shù)部副經(jīng)理，黨支部書記，在**任項目經(jīng)理，本人現(xiàn)考取了房建一級和市政、水利水電、公路二級建造師證。

本人一年來，遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度，積極參加公司組織的各項活動，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作，積極完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，積極擁護公司的領(lǐng)導(dǎo)及決策。在工作上勤勤懇懇，認真學(xué)習與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

一年來，本人工作過的工地有：****工程3#、4#、5#、6#、7#樓已竣工驗收。**工程已基本竣工，**拆遷安置房道路工程現(xiàn)已基體完成，但因征地拆遷問題已處在停工狀態(tài)。一年來，各個工程沒有發(fā)生過大的質(zhì)量安全事故，沒有受到上級的處罰，現(xiàn)各個工地沒有出現(xiàn)拖欠農(nóng)民工工資的現(xiàn)象。

及安全文明設(shè)施，并做好各種安全資料，讓工地有一套完整的質(zhì)檢、安全資料以待備查，迎接上級有關(guān)部門的檢查，以維護公司及項目的形象和利益，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及工地所有人員的努力，取得了很好的成績。

在此，本人建議公司多考慮干部職工的福利待遇，多聘請有真才實干的人才！希望公司以后多做自己中標的工程，讓員工在工程中多點鍛煉，與中建和區(qū)建接軌，讓公司真正意義上的做強做大！

總之，本人一年來兢兢業(yè)業(yè)地工作，積極完成本職工作，維護公司的形象，積極上進，并取得了很好成績，同時也存在不足之處。今后本人一定繼續(xù)發(fā)揚好的作風，努力工作，以爭取更大進步！

**有限公司

工程技術(shù)部

總結(jié)人：**

2015年 1月3日

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